TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los presentes términos y condiciones generales (T&C) se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a las ventas realizadas por PIÑONES DE CASTILLA S.A., con domicilio social en CTRA. VILLAVERDE S/N 47430 PEDRAJAS DE SAN ESTEBAN, Valladolid (España), a los clientes que adquieran los productos puestos a la venta a través de la página Web.
Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.
Estos T&C generales son accesibles en todo momento desde la página Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.
La validación del pedido por el cliente supone la aceptación sin reservas de los presentes T&C Generales. En caso de ser modificados, serán vinculantes para todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio Web.
Contenido e Información suministrada
Piñones de Castilla se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la página Web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), en cualquier momento, ofreciendo la información contenida en la web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Piñones de Castilla le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
En el caso de las imágenes, y debido a los cambios, tanto de formato como de productos, pueden producirse discordancias entre la imagen mostrada y el producto real, hecho que se modificará en cuanto sea posible. En cuanto a la visualización de la imagen, debido a la visualización del color en el monitor y dependiendo de los ajustes de este pueden existir variaciones de color con respecto a la realidad. No podremos aceptar cambios o devoluciones debido a que el color no sea exactamente el mismo que se esperaba. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas con el transporte o defectos de origen.
En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Registro como cliente
Para realizar el pedido el usuario puede, previamente o en el transcurso del pedido, darse de alta como cliente, para lo que será conducido a una página para que rellene toda la información necesaria para abrirse una cuenta si se trata del primer pedido, o para que se identifique si ya es titular de una cuenta.
La información necesaria para abrir una cuenta es: nombre, apellidos, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de e-mail, nombre de usuario, contraseña y aceptación de la política de privacidad y los Términos y Condiciones Generales.
Sistema de Venta
Para realizar una compra, el usuario hará llegar su pedido añadiendo productos a “mi cesta”.
Precios e impuestos aplicables
Los precios se expresan en EUROS e incluyen gastos de envío a partir de 75€ (solo para península, Portugal -no islas- e islas baleares). Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias.
Los productos se sirven según tarifas en vigor en la página Web en el momento del registro del pedido. Los precios se expresan en EUROS e incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Formas de Pago aceptadas y Pago seguro
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjetas de crédito, o bajo la pasarela segura de Bizum (los modelos de tarjetas aceptados se facilitan en el momento de la compra). Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro (pasarelas de pago). La tienda utiliza un servidor basado en la tecnología TPV Virtual REDSYS. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta. Al hacer click en comprar, la página le enviará a una nueva página de seguridad de compra, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo postal y/o correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.
Cargos por el uso de métodos de pago.
Piñones de Castilla se compromete a no facturar a los consumidores por el uso de determinados medios de pago, cargos que superen el coste soportado por el uso de tales medios.
Factura electrónica
Piñones de Castilla facilitará a los consumidores la factura electrónica, este derecho no conlleva ningún costo adicional al consumidor. También se podrá expedir la factura en papel cuando así lo desee previo consentimiento el consumidor.
Formas, Gastos y Plazos de envío
Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
Todos nuestros envíos se realizan a través de una empresa de transporte (SEUR). El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el momento de realizar el pedido, dependiendo del destino y la forma de pago seleccionados.
Para conocer lo que costará exactamente el pedido seleccione los productos que desea adquirir, vaya a la cesta de la compra y elija la forma de pago. Aparecerá, completamente detallado el importe total de la compra incluyendo los gastos de envío. En ese momento podrá decidir si continúa, o no, con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar “Realizar el pedido”.
Las formas de envío dependen del destino, así como el plazo de entrega:
España Península:
El envío se realiza a través de SEUR con un coste fijo de ……. 5,00€. Para pedidos de importe inferior a 75€.
Plazo de entrega en 24-48h (máximo 48h, según la hora de recepción del pedido o el pago).
Baleares y Portugal (no islas):
El envío se realiza a través de SEUR con un coste fijo de ……. 6,50€. Para pedidos de importe inferior a 75€.
Plazo de entrega aproximado de 3 días desde la confirmación o pago del pedido, (dependiendo destino).
Pedidos de importe mayor o igual a 75€: Envío gratuito (solo para península, Portugal -no islas- e islas baleares)
Envío a países de la UE
Solo está disponible el envío limitado a los siguientes países de la UE: Portugal, Italia, Francia, Alemania y Bélgica.
El envío a países dentro del marco de la UE se realiza a través de SEUR con un coste fijo de ….. 15,50€.
Plazo de entrega aproximado de 5 a 7 días desde la confirmación o pago del pedido, (dependiendo destino).
El plazo de entrega que está estipulado para nuestros productos se contabiliza desde la recepción del pago del pedido. Todas las condiciones de envío se cuentan desde el día de la compra siempre que sea anterior a las 13:00h.
El mensajero se lo llevará a su domicilio. En caso de no recibirlo puede contactarnos a través del apartado de nuestra web Contacto.
Todos los envíos están asegurados al 100% por un seguro a todo riesgo ofrecido por la empresa de transporte correspondiente.
Compra en la tienda física de Piñones de Castilla
La mercancía comprada en la tienda física de la empresa con domicilio en CTRA. VILLAVERDE S/N, 47430 PEDRAJAS DE SAN ESTEBAN, Valladolid (España) no llevará coste de envío alguno.
Precios y condiciones de envío especiales disponibles en nuestras instalaciones por realizar pedidos de dimensiones mayores (igual o superior a 10 kilogramos). Póngase en contacto con nosotros.
Garantía
La garantía del producto es la establecida por el fabricante, en este caso, Piñones de Castilla S.A. En caso de fallo deberá ponerse en contacto con nosotros mediante la sección de contacto de nuestra web para que tengamos constancia del producto defectuoso, autoricemos su devolución y le digamos los pasos a seguir.
Para que opere tal garantía, es necesario que el producto presente un defecto de origen y que el cliente conserve la factura de compra del producto. La garantía sólo cubre defectos de origen, de acuerdo con la legislación vigente. Es decir, queda excluido el deterioro del producto por una errónea condición de conservación, así como la alteración en sus condiciones originales por un uso inadecuado, que en todo caso serán responsabilidad del cliente.
Devoluciones y cambios de producto
Producto incorrecto o incompleto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido o está incompleto, debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.
Derecho de rescisión/desistimiento.
El Cliente tiene derecho a rescindir/desistir el contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 10 días naturales desde la recepción (período de rescisión/desistimiento) siempre que conserven su embalaje original intacto, sin uso, sin ralladuras, ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto. El período de desistimiento caduca pasados 10 días naturales desde la fecha en que el Cliente o un tercero (que no sea el transportista y que el Cliente haya designado) recibe la mercancía.
Para ejercer el derecho de rescisión/desistimiento, el Cliente está obligado a notificar a la empresa acerca de su decisión de rescindir el contrato a través de una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para respetar el plazo de rescisión, es suficiente que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho antes de que finalice el período de rescisión de 10 días naturales.
El reembolso se realizará una vez recibida la mercancía en las instalaciones y utilizando la misma forma de pago utilizada por el Cliente en la transacción inicial. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, es decir, en su embalaje original sellado, en perfecto estado, sin haber sido utilizado y acompañado de todos los documentos, se procederá al reintegro del importe del artículo. El reembolso puede suspenderse si se comprueba que existen daños o alteraciones en el producto.
Producto abierto y usado. El Cliente no podrá ejercer el derecho de rescisión o desistimiento si se trata de mercancías selladas que hayan sido abiertas y usadas después de la entrega, ya que, por motivos de higiene, relacionados con la protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos perecederos ya abiertos, ya que su venta posterior no sería posible, siempre que el motivo no sea un defecto de fabricación (ver garantía).
Si la devolución del pedido es por otros motivos que no sean: defectos de fabricación, envío incompleto o envío incorrecto, no seremos responsables de los costes de la devolución.
Si el bulto le llegara en malas condiciones como roto y/o abierto debe hacer la reclamación a la empresa de transporte a través del transportista y comunicarlo inmediatamente a info@pinonesdecastilla.com para hacer el seguimiento oportuno, y, en ese caso, el seguro se ocupará de pagarle otro pedido.
En caso de que el cliente haya cumplido todos los requisitos que aquí se exponen, Piñones de Castilla se compromete a reembolsarle al cliente el precio del producto devuelto antes de treinta (30) días desde la recepción del producto en cuestión utilizando la misma forma de pago utilizada por el cliente en la transacción inicial. Se informa al cliente de que los gastos de devolución irán a cargo de Piñones de Castilla, en las condiciones expuestas anteriormente.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en los presentes Términos y Condiciones Generales, entendiendo que recogen la mejor voluntad del pedido solicitado y facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Piñones de Castilla no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Propiedad Intelectual
El contenido de esta página web es propiedad de Piñones de Castilla S.A., y se encuentra protegida por la legislación española e internacional relativa a la propiedad intelectual. Toda reproducción parcial o total está expresamente prohibida y podría constituir un ilícito civil y penal.
Piñones de Castilla S.A. es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los estudios, diseños, modelos y prototipos realizados para prestar el servicio al cliente que puedan aparecer en la web. El cliente tiene prohibida toda la reproducción y explotación de los mencionados estudios, diseños, modelos y prototipos sin autorización previa, expresa y escrita de Piñones de Castilla, quien podrá condicionar dicha autorización a la obtención de una contrapartida económica.
Servicio de Atención al Cliente
Piñones de Castilla pone a disposición del consumidor y usuario varios servicios de información y atención al cliente: llamando al 983605260, de Lunes a Viernes en horario de 9:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 17:30 horas, a través de la página Web en el apartado de Contacto o en el link de Whatsapp que aparece en la Web en horario de 9:00 a 18:00.
Litigios
Se informa al cliente que cualquier controversia o litigio al que pueda dar lugar el presente contrato podrá resolverse en los Juzgados y Tribunales españoles correspondientes al domicilio del consumidor.
En caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España ambas partes se someten con renuncia expresa a cualquier otro fuero a los Juzgados y Tribunales de Valladolid, (España).
En cualquier caso, en nuestro domicilio social [CTRA. VILLAVERDE, S/N 47430 PEDRAJAS DE SAN ESTEBAN, Valladolid (España)], existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente.
Legislación aplicable
La legislación aplicable será la vigente en España o en su defecto en la Unión Europea.
Protección de Datos de Carácter Personal
Se estará a lo dispuesto en el apartado Política de Privacidad
Contacto
Puede contactar con nosotros desde la sección Contacto
